近期因疫情影響，商場冷淡，宇龍廣場苦練內(nèi)功，緊抓培訓(xùn)學(xué)習(xí)，于10月19日上午在負(fù)一會議室組織不當(dāng)班導(dǎo)購員和樓層主管150余人進(jìn)行了主題為“店鋪管理基本知識”和“顧客消費(fèi)心理和成交技巧”的學(xué)習(xí)。本次“店鋪管理基本知識”培訓(xùn)由營業(yè)部資深主管楚艷慧擔(dān)任講師，“顧客消費(fèi)心理和成交技巧”是人資科精心從培訓(xùn)學(xué)習(xí)網(wǎng)站挑選的適合商場導(dǎo)購人員的視頻課程。

首先楚艷慧主管帶領(lǐng)大家從新店開業(yè)操作流程、道具的使用、貨品的整理和櫥窗及展示臺的陳列等十四個方面展開學(xué)習(xí)。中間插入了提問環(huán)節(jié)，既活躍了培訓(xùn)活動的現(xiàn)場氛圍，又加強(qiáng)了培訓(xùn)過程中的紀(jì)律。

緊接著組織大家觀看“顧客消費(fèi)心理和成交技巧”視頻課件。視頻中的講師將顧客分為社交型（孔雀型）、關(guān)系型（熊貓型）、指導(dǎo)型（老虎型）和思考型（貓頭鷹型），了解每個類型顧客的特點(diǎn)，進(jìn)而根據(jù)不同類型的顧客有不同的溝通談判技巧。視頻中講師通過一些案例進(jìn)行詳細(xì)的分析與講解，過程生動活潑，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)興趣，在一定程度上提高了學(xué)習(xí)效率。

培訓(xùn)會上，大部分導(dǎo)購員都在很用心地聽講、做筆記、錄學(xué)習(xí)視頻，相信通過一次次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各樓層管理者的努力，一定能將導(dǎo)購員培養(yǎng)成為專業(yè)的、服務(wù)意識強(qiáng)的宇龍廣場人。